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第3期 總第368期
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抓“四靠” 促“四化”

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抓“四靠” 促“四化”

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——璞禎酒店搞好企業文化建設的幾點經驗

 

西部長青璞禎酒店自開業三年多,無論是日常管理還是經營效益,一路向好。尤其是去年從5月份恢復正常經營以來,僅半年多時間就完成了公司下達的全年經營指標,與去年同期相比,利潤上升了130.1% ,其業績在幾個經營實體部門獨占鰲頭。究其原因,就是他們始終把加強企業文化建設作為一件大事來抓,用文化凝聚力量,創造拴心留人,鼓舞士氣,營造落實四化的良好環境。

 

一、靠文化聚人心

 

落實四化既要依賴制度的強制約束,又要靠企業文化的點滴熏陶,缺一不可。在常青這個大家庭工作了十七八年的酒店總經理高建忠深諳這個道理。他上任后積極傳承常青文化,親自動手與機關部門一起,在員工餐廳的公共區域,利用宣傳欄、展板、橫幅等形式,打造了一個豐富多彩的“企業文化園地”,不僅包含了集團情況介紹、企業宗旨、企業目標、價值觀原則,以及陳總四化重要言論摘登等文化內容,還以圖文并茂的形式,將相關制度、崗位流程及標準等內容上墻。例如,中餐廳擺臺標準、客房物品擺放標準、倉庫整理標準、員工宿舍標準、員工儀容儀表、行為規范、新員工入職須知,光榮榜、員工生日欄等。

一面文化墻勝過一本教科書。一塊塊精心制作的展板、一個個貼心的欄目,一條條醒目的標語,直觀形象的文化熏陶,一點一滴的積累,不僅延續了常青企業文化,而且使大家潛移默化的受到教育。尤其是把文化園地設立在職工餐廳,員工每日三餐吃飯時都能將企業文化看在眼里、記在心里,不但能通過視覺效果多次的重復、持續的記憶,還創造了讓員工多交流溝通的氛圍,進一步增強了員工對企業文化的認同感,特別是縮短了新入職員工熟悉了解企業的距離,從而能夠按照四化要求盡快進入角色。

 

  二、靠關愛暖人心

 

 關愛員工,就意味著關注企業,就是提高生產力。在關愛員工方面,酒店處處體現了“以人為本”的治企理念。一是思想上勤交流,層層開展談心活動。酒店規定,一般情況下,總經理每月要找中層干部談一次心,中層干部每月要找助理和班組長談一次,班組長每半月要找員工談一次。做到及時溝通交流,隨時掌握不同人員的思想動態。員工小樂剛走出校門不久,初到公司的她對于職場環境很不適應,情緒波動比較大,一度想要辭職。了解到這一情況,于主管找到小樂進行了多次談心,耐心的告訴她如何盡快適應工作環境,還對她傳幫帶,讓她感受到了真實的溫暖,也在迷茫中找到了前進的方向。二是經常組織員工開展一些喜聞樂見的團建活動。例如,除積極動員員工參加集團組織的大型文體比賽外,平時還組織員工開展一些爬山、拔河、臺球比賽等,尤其是重大節日都組織文藝演出等。在提高團隊凝聚力的同時,也增強了員工的團隊意識。三是配置了一些文體器材。酒店在現有條件下,為員工宿舍增加了電視、圖書閱覽、乒乓球、臺球等活動室,讓員工能在工作之余休閑娛樂、放松身心,豐富精神生活。四是生活上關心。在職工宿舍增加了足浴盆、拔罐器、全自動洗衣機供員工免費使用;定期免費為員工清洗床單被罩等;員工生日當天,為增加儀式感,總經理帶著部門經理,親自為其端上一碗長壽面,送上祝福,并免費贈送一份精致的生日蛋糕,讓員工感受到公司的溫暖;附近的員工家里遇到紅白喜事,高總都會派人或親自代表公司前去慰問或祝賀,自掏腰包送上禮金。逢年過節,他還不忘在微信群里給大家發紅包,相互祝福,酒店群里總是其樂融融的氛圍。酒店每月組織召開一次員工伙食會,聽取員工意見,定期調整菜譜,不斷提高菜品質量和服務品質;每逢節日還會為員工提供水果、飲料等改善員工伙食。

一件件小事,溫暖了大家的心。員工劉同樂動情的說,這些點點滴滴不起眼的小事,讓我們深刻感悟到了領導對員工發自心底的關愛,大家無以為報,只有把自己的工作做好。

 

三、靠公道得人心

 

一個單位是否風清氣正,對落實四化有者直接影響。幾年來,酒店在人員提職、評先、獎金分配等敏感問題上,一直堅持陽光操作,一視同仁,做到公開、公正、公平的原則,不分厚此薄彼,營造了一種“多做不錯,少做多錯,不做全錯”的用人導向。溫泉谷前主管李某,與高總是同鄉,提職后日常要求不夠嚴格,有時違犯公司紀律,領導找其談話后依舊我行我素,高總直接從重處罰,予以辭退。期間,李某通過高總親戚多次上門求情,但他不為所動。類似情況還有很多。私下有的員工幽默的講,高總真“狠”,跟著他干就得老老實實做人,踏踏實實做事,犯了事不管是誰在他那可過不去。在這樣一個公道正派的環境中,先后有17名員工從基層脫穎而出,選拔培養為主管、助理、副經理等管理崗位,有30多名同志被評為各類標兵。許多員工反映,在酒店干有奔頭、有盼頭。

 

四、靠激勵鼓人心

 

建立一個良好的激勵機制,會使員工干得更起勁。2019年,酒店洗衣房作為集團推行個人貢獻指數管理試點,通過一年多的努力,取得了良好成效。比如,在人員未增加甚至還減少的情況下,仍然能超額完成任務,員工積極性空前高漲,每月收入隨之增加了300-800元,形成了越干越有勁,越干越用心的良性循環。

去年,酒店將個人貢獻指數管理推行至各部門、各班組、各崗位,實現了全員覆蓋,并且建立了多種激勵政策,如全員營銷,酸奶、菜品提成,房務部做房提成、夜宵提成,各部門售卡提成,以及各種展銷活動等等。據統計,從6月至12月份,酒店、溫泉、民宿等板塊平均每人每月能拿到350元左右的獎勵。同時,他們還設立了“三小活動成果獎”。先后對17名員工給予了獎勵,共計3000余元。”

璞禎酒店通過“四靠”,充分調動了員工貫徹落實四化建設的工作積極性和創造性,大家思上思進,奮發進取,與企業守望相助。去年國慶、中秋雙節期間客流量特別大,所有員工都本著“無事不休息,有事自己克服”的工作態度,堅守崗位。他們有的家人生病住院,卻不能在身邊照顧;有的感冒發燒,去診所打完針就匆匆返回上班,等等。正因為有這樣一批又一批為企業無私奉獻的員工,酒店的經營管理才一直保持了穩步提升。                                                 (李萱、陳學立)

狼天天天天干